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湖北省市場監(jiān)督局對10家大電商進行了行政指導(dǎo)，要求電商在6.18電商促銷活動中，要做到“十個不得”。 一是不得利用合同格式條款，設(shè)置定金不退、增加限退條件等侵害消費者合法權(quán)益行為； 二是不得因促銷降低商品質(zhì)量，借機以次充好，以假充真； 三是不得發(fā)布虛假違法廣告； 四是不得對商品和服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳； 五是不得先漲價再打折，虛報特價攬客； 六是不得違規(guī)開展有獎銷售等不正當(dāng)競爭行為； 七是不得實施有價無貨的欺詐行為； 八是不得限制、排斥經(jīng)營者參加其它網(wǎng)絡(luò)交易平臺開展的促銷活動； 九是不得在網(wǎng)絡(luò)交易平臺（網(wǎng)店）售賣違禁品； 十是不得制售假冒偽劣商品。 網(wǎng)絡(luò)消費投訴不斷攀升 過去三年（2016-2018年），湖北省12315平臺共接收網(wǎng)絡(luò)消費投訴58607件，其中2016年11056件、2017年18652件（同比增加68.70%）、2018年28899件（同比增加54.94%），從近三年網(wǎng)絡(luò)消費投訴量的變化趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)消費投訴呈現(xiàn)逐年遞增趨勢。2019年1月至今（截至6月12日），全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺共接收網(wǎng)絡(luò)消費投訴14702件，較上年同期增加了42.36%，占投訴總量的20.30%。網(wǎng)絡(luò)消費投訴所占比重從三年前的不到10%增加到20%以上，反映出湖北省網(wǎng)絡(luò)消費市場的快速發(fā)展，相關(guān)投訴量不斷上升。 今年6.18將面臨最嚴(yán)監(jiān)管 《電子商務(wù)法》是今年1月1日實行的，今年的6.18，第一個大的網(wǎng)絡(luò)促銷節(jié)點。今年6.18，也是國家成立市場監(jiān)管部門后，第一個大型網(wǎng)絡(luò)促銷時段。國家市場監(jiān)管總局于近日，又上線運行了《電子營業(yè)執(zhí)照亮照系統(tǒng)》，為監(jiān)管工作提供了方便。 在14日舉行的湖北省對6.18電商促銷活動行政指導(dǎo)會上，原來屬于物價部門的價格監(jiān)督處和原來屬于食藥部門的食品流通處，也參加了會議；加上，原來工商部門的網(wǎng)監(jiān)處、廣告外、消保處，宣傳處，共有6個處室參加了會議，這6個處室都作為新成立的省市場監(jiān)督局的一部分，分別對京東商城、蘇寧易購、國美電器、唯品會等10家電商進行了行政指導(dǎo)，并形成了齊抓共管之勢。 這些網(wǎng)上購物陷阱你知道嗎？ “有價無貨” 促銷活動中商家喜歡通過“先漲價再打折”，用低價誘購，然后，再讓優(yōu)惠券無法使用、或者以缺貨為由，單方撤單定單，這種“有價無貨”的欺詐行為，不僅占用消費者錢款不付利息，還使消費者失去了購買其它優(yōu)惠產(chǎn)品的機會。 “超范圍經(jīng)營” 消費者在第三方平臺購買入網(wǎng)食品時，要注意銷售者的食品經(jīng)營許可證的主體業(yè)態(tài)后而，是否標(biāo)注有“含網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”，特別要防止銷售者超范圍經(jīng)營食品。例如：按規(guī)定，無實體門店的網(wǎng)絡(luò)食品銷售者，不得銷售散裝食品（散裝鹵制品等）。 “問題進口奶粉” 根據(jù)規(guī)定，除跨境電商外，網(wǎng)絡(luò)銷售的進口食品，應(yīng)當(dāng)符合我國食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并加貼中文標(biāo)簽，值得特別指出的是：進口嬰幼兒配方乳粉的中文標(biāo)簽，應(yīng)印刷在罐體上，不能是后期加貼的。 “縮小不適用七日無理由退貨的品種” 對符合七日無理由退貨規(guī)定要求的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。對不適用七日無理由退貨的商品，要進行明確標(biāo)注，方便消費者識別?？墒?，總是有部分電商平臺或入駐商家，擅自擴大“不適用”7日無理由退貨范圍，或者，未對不適用無理由退貨的商品進行提示和確認(rèn)。 |
