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走進(jìn)2020年，各行各業(yè)都在忙于盤點(diǎn)自己2019年的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)績(jī)，金融行業(yè)也不例外。近日，民生信用卡對(duì)外宣布，其官方APP“全民生活”注冊(cè)用戶量在2019年12月下旬統(tǒng)計(jì)數(shù)量突破了2000萬(wàn)，而距民生信用卡上一次在2019年5月公布1500萬(wàn)注冊(cè)用戶量，僅僅過(guò)去了7個(gè)月時(shí)間。這期間其注冊(cè)用戶增長(zhǎng)了整整500萬(wàn)，增長(zhǎng)率達(dá)到了33.3%，月均用戶增長(zhǎng)量則超過(guò)70萬(wàn)。民生信用卡“全民生活”APP用戶量有這樣快速穩(wěn)健的增長(zhǎng)表現(xiàn)，可謂勇立金融移動(dòng)化浪潮的潮頭。 兩年多注冊(cè)用戶破2000萬(wàn)
這兩年，民生信用卡大刀闊斧推動(dòng)金融科技創(chuàng)新，在大數(shù)據(jù)和人工智能等新科技在金融領(lǐng)域的深度應(yīng)用頗有建樹(shù)。“全民生活”APP同步擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍，深耕用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化營(yíng)銷力度。已逐步成為一個(gè)集客戶服務(wù)、生活消費(fèi)、財(cái)富管理、移動(dòng)支付于一體的金融生態(tài)平臺(tái)。 就具體的體驗(yàn)和分析而言，民生信用卡的進(jìn)取成果主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是產(chǎn)品良好的用戶體驗(yàn)、二是完備的金融在線服務(wù)功能、三是強(qiáng)大的生活服務(wù)集成、四是豐富多樣的營(yíng)銷活動(dòng)、五是領(lǐng)先的風(fēng)控技術(shù)和嚴(yán)格的風(fēng)控體系。 產(chǎn)品良好的用戶體驗(yàn) 官方APP作為信用卡科技金融戰(zhàn)略的重要平臺(tái)，獲取良好的用戶體驗(yàn)非常重要，“全民生活”APP這方面深得互聯(lián)網(wǎng)思維的要領(lǐng)。其整體APP的UI設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、操作邏輯和交互設(shè)計(jì)貼合用戶習(xí)慣，比之一些熱門主流應(yīng)用的體驗(yàn)仍不遑多讓，“精選、金融、掃碼付、生活、我的”五個(gè)底部主菜單分類清晰，對(duì)用戶的操作引導(dǎo)簡(jiǎn)單明了，各主菜單項(xiàng)下集合的功能子項(xiàng)次序得當(dāng)，條理分明。雖然“全民生活”平臺(tái)集成的功能和服務(wù)非常全面，但整體體驗(yàn)下來(lái)，卻很容易上手，界面友好性很強(qiáng)，可見(jiàn)民生信用卡在這方面的確是下了很大的功夫。 完備的金融在線服務(wù)功能 在“金融”選項(xiàng)下，“全民生活”分列了信用卡持有人常用的支付、取現(xiàn)等日常用卡、管理等功能服務(wù)，還有在線辦理分期、各種信貸等業(yè)務(wù)功能服務(wù)，以及在線客服功能等，共計(jì)50多項(xiàng)，超過(guò)信用卡業(yè)務(wù)總類別的90%。這些在線服務(wù)功能的大量開(kāi)發(fā)和投入運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化了“全民生活”的“硬核”服務(wù)能力，為持卡人提供了最實(shí)在的便利，促進(jìn)了持卡人較高比例的下載和高頻度的使用。 強(qiáng)大的生活服務(wù)集成 “全民生活”名符其實(shí)的集合了諸如定票、ETC、生活繳費(fèi)等大量經(jīng)常使用的生活服務(wù)，而且與很多熱門商品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商戶資源建立了合作，直通在線商城。APP不僅為購(gòu)物、支付提供了便利，還為用戶普遍提供了極有力度的優(yōu)惠，這些資源成了“全民生活”用戶的專屬福利。 在移動(dòng)金融浪潮下，信用卡除了金融主業(yè)外，高質(zhì)量客源的集客能力、高效的流量分發(fā)和轉(zhuǎn)化能力已經(jīng)成為信用卡客戶端重要的產(chǎn)品力體現(xiàn)，“全民生活”在這方面顯然做的得心應(yīng)手。 豐富多樣的營(yíng)銷活動(dòng) 營(yíng)銷能力是一個(gè)移動(dòng)金融平臺(tái)軟實(shí)力的見(jiàn)證，對(duì)于保持用戶活躍度和增長(zhǎng)量極為重要，“全民生活”更是著重于此。平臺(tái)定期和不定期的發(fā)起各種活動(dòng)，像周年慶、首次注冊(cè)等重要節(jié)點(diǎn)，平臺(tái)都會(huì)推出一些諸如瓜分還款金、直減禮包、話費(fèi)抵充等有力度的活動(dòng)，其中一些活動(dòng)具有很強(qiáng)的娛樂(lè)性和互動(dòng)性，有助于培養(yǎng)用戶對(duì)APP的打開(kāi)習(xí)慣和提高使用頻度?？梢哉f(shuō)，“全民生活”用戶穩(wěn)步突破2000萬(wàn)，這些營(yíng)銷舉措功不可沒(méi)。 領(lǐng)先的風(fēng)控技術(shù)和嚴(yán)格的風(fēng)控體系 金融科技在風(fēng)控方面的深入應(yīng)用是民生信用卡的一大特色。其自建的信用卡反欺詐風(fēng)控體系，基本覆蓋了包括“全民生活”在內(nèi)的所有產(chǎn)品，高效的守護(hù)著用戶的用卡安全。 “全民生活”APP針對(duì)移動(dòng)金融的特性，通過(guò)大數(shù)據(jù)的采集、分析、云計(jì)算和人工智能的深度學(xué)習(xí)，建立了線上金融服務(wù)“智慧風(fēng)控”模型，為平臺(tái)導(dǎo)入強(qiáng)效的風(fēng)控措施。比如“智慧風(fēng)控”能夠及時(shí)監(jiān)測(cè)到用戶登錄到“全民生活”APP的設(shè)備變化和交易地點(diǎn)變化，發(fā)現(xiàn)可疑情形，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間阻斷交易。這些措施有效遏制了因用戶信用卡信息泄密，被不法分子利用移動(dòng)平臺(tái)盜刷、轉(zhuǎn)移資金的犯罪行為。 移動(dòng)金融時(shí)代是以金融服務(wù)為基礎(chǔ)的科技化時(shí)代，移動(dòng)金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的內(nèi)生邏輯也必然相應(yīng)的越來(lái)越趨向互聯(lián)網(wǎng)化。生態(tài)構(gòu)建、流量加持、活躍度、用戶轉(zhuǎn)化這些概念和指標(biāo)將成為銀行業(yè)移動(dòng)金融平臺(tái)構(gòu)建產(chǎn)品力的思考基礎(chǔ)，民生信用卡“全民生活”APP兩年多時(shí)間的發(fā)展軌跡正是這一趨勢(shì)的有力見(jiàn)證。 |
