微生活超級會員SCRM系統(tǒng),為商戶提供精準(zhǔn)的用戶看板,為運(yùn)營提供參考數(shù)據(jù)。集引流獲客、客戶運(yùn)營、社群營銷、客戶洞察、員工數(shù)字化管理于一體,從根本上解決企業(yè)面臨的獲客難、運(yùn)營效率低、客戶資產(chǎn)流失等問題,幫助正餐、茶飲、高端餐廳等餐飲全業(yè)態(tài)精準(zhǔn)觸達(dá)運(yùn)維用戶,實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)場景。

主要解決以下痛點(diǎn):

01營銷方式單一,缺少有效的推廣渠道;

02多渠道會員跨平臺管理,管理效率低;

03商戶缺少品牌展示平臺;

04人工點(diǎn)餐效率低,依賴服務(wù)員;

05做私域運(yùn)營時,官方企業(yè)微信有限制,步驟繁瑣;

06總部無法實(shí)時監(jiān)督門店員工;

07門店營銷活動缺乏數(shù)據(jù)依據(jù)。

一、引流獲客

場景介紹:一直以來,獲客是企業(yè)打造私域流量池的一大難題,設(shè)置活動單一匱乏,不吸引人,沒有客流量;并且在引流過程中無法區(qū)分來源,造成門店管理混亂、后期維護(hù)難的局面。

解決方案:在超級門店后臺設(shè)置引流獲客功能,員工通過手機(jī)端即可承接客戶、統(tǒng)計數(shù)據(jù),細(xì)節(jié)功能如下:

1、裂變變拉新,通過設(shè)置不同難度等級的任務(wù)激發(fā)客戶積極性,例如拉新兩位好友得10元優(yōu)惠券、五位好友得30元優(yōu)惠券、十位好友打8折等,最大程度上提升顧客參與感,同時吸引新的客流,形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

2、渠道活碼,掃碼后區(qū)分顯示分組,區(qū)分不同渠道來源,清晰看到活動效果,活碼綁定多個員工,全天不間斷回復(fù)顧客。

3、門店活碼,客戶掃碼后自動分配距離最近的店長或群,用于大型線上活動中,便于按照地理位置為不同門店添加客戶,保證最大到店就餐可能。

4、掃碼點(diǎn)餐加好友,可選擇強(qiáng)制、非強(qiáng)制,顧客掃桌臺碼點(diǎn)餐的過程中即可添加店長,便于之后的營銷跟進(jìn)。

二、客戶洞察

場景介紹:大部分餐飲行業(yè)員工添加顧客都沒有后續(xù)服務(wù),給顧客群發(fā)的內(nèi)容和次數(shù)沒有統(tǒng)一管理,經(jīng)常會被顧客刪掉,使得添加動作沒有意義;顧客隸屬關(guān)系不明確,并且沒有業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計,難以約束員工,導(dǎo)致員工服務(wù)積極性不高。這些問題迫在眉睫,必須要通過第三方工具實(shí)現(xiàn)改變。

解決方案:

1、標(biāo)簽體系:在超級門店設(shè)置標(biāo)簽體系,當(dāng)員工通過企微添加顧客后,根據(jù)和顧客的溝通互動情況及了解相關(guān)信息,給顧客手動打上相對應(yīng)的標(biāo)簽,可以初步構(gòu)建客戶畫像,方便后續(xù)的精準(zhǔn)觸達(dá)、營銷和服務(wù)。

2、客戶視圖:一線門店可以通過客戶視圖功能查詢會員的相關(guān)信息,包括基礎(chǔ)信息、常去門店、常吃菜品、標(biāo)簽信息、可用券信息、消費(fèi)頻次、消費(fèi)軌跡以及同桌就餐的好友信息、客戶群信息等等。

三、社群運(yùn)營

場景介紹:做好社群運(yùn)營,不僅可以用更低的成本來獲取精準(zhǔn)流量,節(jié)約品牌營銷成本,而且能更快地觸達(dá)用戶獲得反饋,培養(yǎng)顧客的忠誠度,實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化。但是,很多門店不知道怎么跟客戶互動,也不知道怎么做營銷活動,常陷入社群活躍度越來越低、沒有轉(zhuǎn)化等困境。

解決方案:微生活超級會員的社群運(yùn)營工具,讓每個店員都能成為社群運(yùn)營的專家,使得社群運(yùn)營變得更加智能化、數(shù)據(jù)化,同時也為企業(yè)節(jié)省了人力物力等成本。

總部可以在后臺創(chuàng)建提醒并設(shè)置好文本內(nèi)容,直接賦能一線員工,進(jìn)行統(tǒng)一的社群運(yùn)營。并且,所有社群運(yùn)維情況都有數(shù)據(jù)統(tǒng)計?？赏ㄟ^多樣的營銷活動與顧客互動,提升顧客的忠誠度,進(jìn)而提高顧客到店頻次。另外,一線門店還可以通過朋友圈和私信溝通,打造店長的專業(yè)形象,建立企業(yè)與客戶持久交互的通道。

四、員工數(shù)字化管理

場景介紹:很多門店的客戶都是引流到員工的個人微信上,既無法統(tǒng)一管理客戶,也無法管理員工對客戶的運(yùn)營過程,員工離職時還會造成客戶資源的流失。

解決方案:微生活超級會員,可實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)公司化,方便管理者實(shí)時查看,員工離職時可一鍵交接跟進(jìn)客戶,不流失一個客戶。所有與客戶的溝通都有存檔,員工對客戶的跟進(jìn)和維護(hù)操作也會記錄到系統(tǒng)中,方便企業(yè)監(jiān)管員工行為、設(shè)置獎懲制度等。

五、渠道會員

場景介紹:各個渠道平臺,比如支付寶、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、華為鴻蒙等等,所有渠道的用戶都可以被沉淀在微信生態(tài)中。商家和粉絲建立一種持久的關(guān)系,從粉絲轉(zhuǎn)化成會員,會員轉(zhuǎn)化成忠誠會員。

解決方案:用戶可以通過微信、支付寶、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、華為鴻蒙等多個渠道領(lǐng)取商家的會員卡,享受會員權(quán)益。微生活超級會員SCRM系統(tǒng)打通了多個生態(tài)互動能力,可實(shí)現(xiàn)多渠道品牌曝光和用戶引流轉(zhuǎn)化,同時沉淀為商戶會員,提升業(yè)務(wù)指標(biāo)。

六、營銷活動

場景介紹:商戶無法在用戶不同的運(yùn)營階段選擇合適的活動形式,總是使用單一的活動形式,導(dǎo)致用戶接受度低、活動效果差。

解決方案:用戶從新用戶到忠誠用戶等全生命周期中的每個節(jié)點(diǎn)可以配置不同的營銷活動,刺激用戶成長,提升用戶忠誠度。營銷活動包含分裂營銷、增加新顧客、穩(wěn)固老顧客、商城活動等類型,商家選擇適合的活動,自定義設(shè)置活動規(guī)則。

七、會員魔方

場景介紹:在品牌不同階段,不能通過有效的方式找到要觸達(dá)的人群,以至于投入產(chǎn)出比低,這也造成會員不能夠精細(xì)化管理,營銷效果差。

解決方案:會員魔方支持根據(jù)自定義搜索時間、多種組合條件(會員資料、賬號、交易數(shù)據(jù))進(jìn)行篩選,設(shè)置好后,用戶包會根據(jù)篩選條件自動化計算,對用戶進(jìn)行自動打標(biāo)簽?；诖?門店運(yùn)營可以根據(jù)用戶的畫像,篩選對應(yīng)的人群,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

亮點(diǎn)介紹

1、費(fèi)會員:新的顧客忠誠管理方式,有效增加客戶黏性,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營收增長,大大提升復(fù)購率。不是簡單的儲值,而是為顧客提供全面、綜合性的權(quán)益服務(wù)。

2、私域會員快速增長:通過提供各種工具與顧客互動,打造企業(yè)自己的會員流量池,降低獲客成本,并做到精細(xì)化、高效化管理顧客,提升客戶滿意度。

3、券的全流程管理:對各品類券實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程監(jiān)管,避免個別門店出現(xiàn)問題,將發(fā)券功能真正交付到一線人員手上,使員工與顧客之間的聯(lián)系更加緊密。

應(yīng)用客戶

微生活超級會員SCRM系統(tǒng)得到云海肴、霸蠻、木屋、西貝、哥老官、藍(lán)蛙等全國200+城市,10W+門店的深入使用和廣泛好評。

魚司機(jī)4家門店應(yīng)用企業(yè)微信,通過掃碼點(diǎn)餐二維碼實(shí)現(xiàn)3周時間新增會員15000。

額爾敦19家門店應(yīng)用企業(yè)微信,通過裂變拉新、顧客分享傳播,30天時間新增會員35000人。

去茶去38家門店應(yīng)用企業(yè)微信超級會員系統(tǒng),在4個月的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)會員費(fèi)增收400萬元。