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7月下旬，河南省遭遇極端強降雨天氣，導致鄭州、焦作、新鄉(xiāng)等地受災嚴重，造成巨大人員及財產(chǎn)損失。災情發(fā)生后，華安保險于7月21日上午啟動Ⅰ級應急響應預案，組建由童清總裁任組長的重大災害應急處置小組，啟動“河南特大暴雨災害事故客戶服務應急處理機制”和“河南特大暴雨企業(yè)自防自救應急預案”，指導河南分公司全面開展保險理賠、客戶救助、復工復產(chǎn)等工作。河南華安第一時間啟動Ⅰ級響應，開通綠色服務通道，及時為受災客戶提供救援和快處快賠服務。
21日，深圳總部即派出客戶服務部班子及理賠骨干趕赴現(xiàn)場參與理賠救援指導，同時調(diào)動浙江、湖北、安徽、河北等周邊四家分公司具備水淹車處理經(jīng)驗的7名查勘定損人員趕赴河南參與查勘定損。通過總分聯(lián)動，各地支援，共調(diào)集數(shù)十名查勘、協(xié)勘人員，全力推進救援查勘事宜。為保證分公司有序運營，服務到位，河南華安實行24小時值班制，骨干人員及客服條線人員全員在崗。通過聯(lián)絡合作救援商、修理廠商及殘值合作商，河南華安積極為客戶調(diào)集救援車輛，截至7月22日，已調(diào)集12臺救援車輛開展鄭州市內(nèi)車輛救援。 特大暴雨讓鄭州市陷入半癱瘓狀態(tài)，也對河南華安鄭州理賠作業(yè)中心運行造成巨大影響。面對停水停電，河南華安鄭州理賠作業(yè)中心通過積極與華安保險總部作業(yè)科室、南寧理賠作業(yè)中心溝通協(xié)調(diào)，對兩核作業(yè)任務及時轉(zhuǎn)授權(quán)，委托南寧理賠作業(yè)中心和總部承接，保證兩核作業(yè)處理效率，南寧理賠作業(yè)中心安排20名崗位員工優(yōu)先處理鄭州轉(zhuǎn)授權(quán)案件。
截至7月28日，華安保險已累計接到車險水淹報案567筆，估損金額約3150萬元，完成救援施救206臺次，查勘立案540筆，已結(jié)案221件，除新鄉(xiāng)泄洪區(qū)外，其他地區(qū)已基本完成施救工作；財產(chǎn)險共接到報案47筆，整體估損1 098.5萬元；人身險累計接到報案3筆。
在做好生產(chǎn)自救、客戶救援、保障理賠同時，河南華安各地機構(gòu)也積極響應號召，為災區(qū)送去救災物資。新鄉(xiāng)是此次受災比較嚴重的地區(qū)，面對災情，新鄉(xiāng)中心支公司積極響應號召，于7月28日將30張折疊床、30套床上用品、1 0 0箱礦泉水、1 0 0 0只口罩等生活用品發(fā)放到新鄉(xiāng)市姜莊街小學的災民安置點；也在28日，鶴壁中心支公司深入位于共產(chǎn)主義渠、衛(wèi)河兩河北側(cè)、塔崗水庫下游的騎河黃莊村，將1 0 0箱方便面、30箱礦泉水、25箱牛奶、84消毒液等生活用品送到受災村民手中；在得知受災居民安置點生活用品緊缺后，7月29日上午，安陽市保險行業(yè)協(xié)會會長魏普、安陽縣金融辦主任李慧芬和華安保險安陽中心支公司一起將礦泉水、方便面等物資送到了受災嚴重的安陽縣辛村鄉(xiāng)政府；29日，鄭州中心支公司總經(jīng)理秦麗芳帶隊，將104袋大米、52桶食用油送到王溝村黨群服務中心，希望能為新密的搶險救災盡綿薄之力。 微光匯聚，風雨同舟。華安保險將與災區(qū)群眾同心同行，眾志成城，繼續(xù)為重建家園貢獻保險力量，彰顯保險企業(yè)的責任與擔當。 |
